İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

  1. Minorganik web sitesinin sağ üst köşesindeki “Hesabım” bölümüne giriş yapın.
  2. Sol menüden “İade Taleplerim” kısmına tıklayın ve “Yeni Talep Oluştur” seçeneğini seçin.
  3. İade etmek istediğiniz sipariş numarasını ve ürünü seçin.
  4. İade sebebinizi belirtin ve “Değişim” ya da “Para İadesi” seçeneklerinden birini işaretleyin.
  5. IBAN numaranızı ve hesap sahibinin adını/soyadını girerek formu tamamlayın. Detaylı bilgi paylaşmak için “Notlar” kısmını kullanabilirsiniz.
  6. Oluşturulan form sonrasında, aşağıdaki DHL sözleşme numarasını kullanarak ürününüzü iade edebilirsiniz.

DHL Sözleşme Numarası: 3473363392

Form Doldururken Dikkat Edilmesi Gerekenler:

  • Sipariş tarihi üzerinden 15 gün geçtiyse iade talebi oluşturulamaz.
  • Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.
  • Kusurlu ürün iadelerinde, kusurları gösteren en az 3 adet fotoğraf yüklenmelidir.

ÖNEMLİ:

  • İkinci ürün 1 TL kampanyası kapsamında alınan ürünler tek başına iade edilemez. İade işlemi yalnızca her iki ürün birlikte gönderildiğinde yapılabilir.
  • Açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Kargo Gönderimi:

  • Ürünlerin orijinal kutusunda ve poşetlenmiş şekilde teslim edilmesi zorunludur.
  • Aksi halde oluşan hasar veya eksiklik iade tutarından düşülebilir.

İade Kargo Ücreti Kime Aittir?

  • Ürün kusurlu değilse, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Ürün kusurluysa ve iade DHL ile yapılırsa, kargo ücreti Minorganik tarafından karşılanır. Ayrıca DHL dışında bir kargo firması tercih edilirse, kargo ücreti müşteriye aittir.

Para İadesi Süreci:

  • İade ürünler Minorganik’e ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibi tarafından incelenir.
  • İncelemenin ardından 7 iş günü içinde para iadesi yapılır.
  • İade işlemleri, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
  • Taksitli alışverişlerde, iadeler taksit sayısına göre işlem görür.
  • Kredi kartı iadelerinde, iadenin ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

Sıkça Sorulan Sorular:

1.⁠ ⁠İade Kargo Ücreti Kime Aittir?

  • Ürün kusurlu değilse, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Ürün kusurluysa ve iade DHL ile yapılırsa, kargo ücreti Minorganik tarafından karşılanır.
  • Başka kargo firmaları ile yapılan gönderimlerin ücretleri müşteriye aittir.

2.⁠ ⁠Ürünlerimin Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

  • Kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir.

3.⁠ ⁠Ürünlerimin Takibini Nasıl Yapabilirim?

  • İade kargo takip numaranız ile kargonuzun durumunu DHL web sitesinden ya da şubelerinden öğrenebilirsiniz.

4.⁠ ⁠Hangi Ürünlerin İadesi Kabul Edilmez?

  • Açılmış veya kullanılmış ürünler iade edilemez.
  • İkinci ürün 1 TL kampanyası kapsamındaki ürünler tek başına iade edilemez, yalnızca her iki ürün birlikte iade edilebilir.
  • Tarafımızdan kaynaklanmayan nedenlerle (örneğin ürünün beğenilmemesi gibi) yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir

5.⁠ ⁠Müşteri Hizmetleri ile Nasıl İletişime Geçebilirim?
Daha fazla bilgi için bizimle info@minorganik.com adresinden ya da Whatsapp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.